HCI proporciona cursos com o intuito de qualificar o atendimento ao cliente

O segundo semestre no Hospital de Caridade de Ijuí(HCI), através do setor de Desenvolvimento Humano está marcado pelas capacitações  no sentido de melhorar o gerenciamento de processos, bem como a prestação de serviços com eficiência, eficácia e efetividade. As psicólogas Laís Sartor e Bethina Ferraz foram as responsáveis pela implantação de um curso de atendimento ao cliente, treinamentos ministrados pela psicóloga e enfermeira com especialização em gestão de pessoas Sônia Arriens Cassel.

A capacitação teve objetivos específicos como promover a melhoria da qualidade no funcionamento organizacional, bem como nas relações intra e interpessoais, favorecendo o fluxo da comunicação, a redução do stress no ambiente de trabalho e a valorização deste pelos colaboradores. “Mais do que isto, reforçar a autoestima, elevar o nível de satisfação do trabalho, com consequente prestação de serviços com excelência; possibilitar aos colaboradores o desenvolvimento de competências e talentos, além de estimular o potencial criativo, visando descobrir novas possibilidades para o enfrentamento dos desafios no trabalho”, avalia a psicóloga.

Nesta primeira fase, o curso de excelência no atendimento envolveu 260 profissionais da linha de frente do HCI, como recepções, portarias, emergência, instituto do coração, cacon, banco de sangue, ambulatório de especialidades médicas e imagenologia.

A formatura ocorreu na tarde de segunda-feira, dia 26 de novembro, no auditório do HCI com as participações do presidente Claudio Matte Martins, do diretor-executivo João Luiz Leone de Senna, do diretor clínico médico Carlos Alberto Dias, do diretor técnico médico Airton Buss Júnior, da gerente de enfermagem Carla Viana, do gerente de serviços Genésio Gomes e da gerente de recursos humanos Elisabete dos Santos. “A proposta maior foi estimular as lideranças a resolver e equacionar as inconformidades e principalmente melhorar o clima de trabalho deixando os envolvidos em um ambiente mais agradável e produtivo”, resume a gerente Elisabete dos Santos.

Os investimentos em melhoria dos processos já renderam uma certificação.  “Exatamente este é o ponto que nós enquanto dirigentes entendemos como primordial para o crescimento da instituição. Além da melhoria dos processos, queremos também profissionais motivados e um bom exemplo disto é a Incubadora de Aprendizagem na Enfermagem que faz toda a diferença no cuidado dos pacientes e reconhecida com a certificação Top Ser Humano 2012”, avalia o presidente do HCI Claudio Matte Martins.  O presidente adianta que a próxima oficina já está agendada para o dia 10 de dezembro, onde o  especialista em administração estratégica professor Giancarlo Dari Bottega, vai desenvolver os temas relacionamento interpessoal e desenvolvimento de liderança. “ É um investimento que se paga. Mais do que isto, é uma visão empreendedora da nossa diretoria que acredita no potencial humano como fator gerador de resultados que visam a excelência”, finaliza o presidente do HCI.

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